防犯カメラ・監視カメラ製品及び当店ご利用についてよくあるご質問

よくあるご質問

FAQ よくあるご質問
こちらのページでは、お客様からよく頂くご質問をまとめております。
お問い合わせをいただく前に一度同じ質問がないか、こちらのページをご確認ください。
こちらのページにて問題が解決しない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせ下さい。
また、防犯カメラの機能については防犯カメラシステムFAQのページも併せてご確認下さい。
ご購入前によくあるご質問 ご購入後によくあるご質問 機器の機能・仕様についてよくあるご質問 ご購入前によくあるご質問

ショッピングカートの利用方法が分からないのですが?

詳しいご利用方法につきましては専用ページを設けております。
ショッピングカートのご利用方法ご説明ページへ。

注文申し込み後、納期はどの程度掛かりますか?

ご注文お申し込み後、在庫がある場合はお申し込みいただきました時間帯にもよりますが、早ければ当日中の出荷が可能です。メーカー欠品やお取寄せ等により納品までにお時間をいただく事があります。

何時までに注文をすれば当日中に発送してもらえますか?

代金引換決済又はクレジットカード決済をご利用の場合、平日は午後6時まで、土曜日は午後4時まで、日曜日、祝日は午後1時までにご注文をいただければ当日中の発送が可能です。なお、場合によっては上記時間を過ぎていても対応可能な場合がありますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
※上記時間を過ぎた場合、運送会社指定が出来ない場合がありますがあらかじめご了承下さい。
※在庫状況により対応が出来ない場合もございますので、お急ぎの場合は事前にお電話にてご確認下さい。

商品を実際に見てみたいのですが、実店舗はありますか?

当社は東京・秋葉原に実店舗を構えております。店舗ではお取扱い製品を実際にご覧いただいたり、デモを行なうことが出来ます。もちろん専門スタッフによる機器のご説明、ご相談もお受け致しますのでお気軽にご来店下さい。
※製品によっては展示、デモが出来ない製品もございます。予めご了承下さい。

営業日、営業時間は?

弊社の定休日は12月31日、1月1日、1月2日、1月3日となります。
営業時間は午前10時から午後7時までとなっておりますが、メール、FAXの受付は24時間受付しております。

注文後、振込はいつまでに行なえば良いのですか?

ご注文お申し込み後、弊社より「受注内容ご確認メール」を送信させていただきますので、こちらのメール送信後、7日以内にお振込をお願い致します。7日を経過した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、万が一、お振込が遅れる場合はご一報下さい。

見積書、納品書、請求書を作成していただけますか?

ご希望の必要書類がある場合はお気軽にご依頼下さい。ご希望の必要書類を作成させていただきます。なお、各書類はPDFによるメール送信又は郵送にて対応させていただきます。ご希望の送付方法も併せてお知らせ下さい。

領収書は発行してもらえますか?

領収書の発行をご希望の場合は、ショッピングカートの最終確認画面にて「領収書を発行する」の項目にチェックマークを入れ、お宛名をご記入下さい。なお、その他ご希望がありましたらご依頼下さい。

電話での問い合わせ、注文は可能ですか?

当社営業時間内であればお電話でのお問い合わせ、ご注文を受付させていただきます。
営業時間はAM10:00~PM7:00です。
お電話でのご注文の際は下記についてお伺い致します。予めご準備の上、お電話頂けますようお願い致します。
・ご連絡先(お名前、ご住所、お電話番号)
・商品の型番(各商品ご紹介ページに表示しております)と数量
・お支払方法(代金引換/銀行振込)
・ご希望運送会社、配達ご希望日、お届け時間帯等

どんなカメラを選んだら良いのか分からないので相談に乗ってもらえますか?

防犯カメラの導入目的や設置場所の詳細、お客様のご要望をお聞かせ頂ければ、お客様に最適な防犯カメラシステムをご提案させて頂きます。ご相談はお電話又はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談下さい。

現場を見て、防犯カメラの機器選定をしてもらえますか?

まずはお電話又はお問い合わせフォームよりご相談頂いた上で、現地調査が必要な場合は対応させて頂く場合もございます。

設置工事はしてもらえますか?

弊社では防犯カメラ・監視カメラの設置工事・施工についてのご相談に応じております。弊社にて設置工事を行なうことはもちろん、お客様がご依頼致しました地元工事業者様へのサポートも致します。
詳細は防犯カメラ、監視カメラシステムの現地調査・設置工事・施工のページをご覧の上、お気軽にご相談下さい。

保証期間経過後の保証はどうなりますか?

保証期間経過後は有償とはなりますが修理・サポートについても万全の対応をさせていただきますのでご安心下さい。
詳細はアフターサービスのご案内のページをご覧下さい。

地方に代理店はありますか?

代理店はございません。東京・秋葉原の2店舗、またはこちらのインターネット通販サイトをご利用下さい。

購入を決める前にデモ機の貸出しを希望したいのですが?

現在の所、デモ機のお貸し出しサービスは行なっておりませんが、一部の商品に限りメーカー等の協力が得られた場合はデモ機お貸し出しを行なう事は可能です。一度お電話でご相談下さい。
※但し、デモ機お貸し出し時に生ずる運搬料金等は全額お客様ご負担となります。

ご購入後によくあるご質問

機器の使用方法が分からない場合、サポートしてもらえますか?

弊社にてご購入いただきました製品に関しましては、基本的なお取扱い方法の範囲内にてお電話又はメールにてサポートさせていただきます。場合によってはメーカーサポートへのご案内も致します。

購入した機器の動作がおかしいのですが、初期不良ですか?

ご購入いただきました機器の動作に異常があると思われる場合は、お電話又はメールにて弊社までご連絡下さい。弊社にて初期不良だと判断させていただいた後、大変お手数ですがご購入いただきました製品一式を弊社までご返送下さい。弊社にて不具合確認後、良品交換を行なわせていただきます。なお、商品お届け日より7日以上経過してご連絡をいただいた場合、修理扱いとなる場合がございますので動作確認はお早めにお願い致します。

購入した機器が故障してしまったみたいなのですが、どうしたら良いですか?

ご購入いただきました機器が故障してしまったと思われましたら、まずはお電話又はメールにて弊社までご連絡下さい。お客様から故障内容をお伺いし、問題が解決出来ない場合は大変お手数ですが製品と製品保証書、修理依頼書を送料元払いにてご送付願います。弊社にて動作テスト後、修理、または交換を行い返送させていただきます。
修理につきましての詳細はアフターサービスのご案内のページをご覧下さい。

購入した商品を使ってみたら自分の考えていた商品と違っていました。
返品を受け付けてもらえますか?

開封済み商品のお客様ご都合による返品はお断りさせて頂いております。商品に不具合、不良がある場合は、良品と交換をさせていただきます。誤って違う商品を注文してしまった場合等でご返品をご希望の際は、商品が未開封である場合のみ対応させて頂きます。

設置後に機器の不良、故障が発生した場合、機器の取り外し費用等の
保証はしてもらえますか?

弊社では機器自体の不具合に対する保証はございますが、初期不良及び故障による機器交換工事に係るお客様の被る損失の保証は一切出来ません。何卒ご了承下さい。機器設置前に機器の動作確認を行った上でお取付頂けますようお願い致します。

録画機器等で録画をしたデータの保証はしてもらえますか?

ご購入いただきました録画機器を使用中、何かしらの原因で録画データが正しく録画されなかった場合や、データが消失しても、録画データは保証外となります。また、それに発生する賠償請求にも応じることはできませんので、予めご了承ください。

購入したケーブルの長さが足らない場合はどうしたら良いですか?

カメラの機種、ケーブルの種類にもよりますが、各種コネクタのページにある「型番:RCA-JJ」を使用する事で延長が可能です。もし延長方法がご不明な場合はお気軽にお問い合わせ下さい。なお、ケーブル長が50mを超える場合は映像信号の減衰も考えられます為、ご相談下さい。

自分でカメラを設置しようとしましたが出来ませんでした。
購入後でも設置工事をしてもらえますか?

弊社にてご購入いただきました機器に関しましては、ご購入後でもご希望いただければ設置工事を行なわせていただきます。お電話又はメールにてお気軽にご相談下さい。

ハードディスクレコーダーから異音がします。どうしたら良いですか?

冷却ファン付の機種の場合、ファンの異常が考えられます。ファンに埃がつまっている場合はエアーダスト等で埃を除去して見て下さい。それでも異常音がする場合はファン又はハードディスクの故障が考えられます。その場合は当社へご連絡下さい。

防犯カメラで重要な証拠映像が撮れたのですが、どうしたら良いですか?

重要な証拠映像が撮れた場合、まずはバックアップを行う事をお奨め致します。録画装置の中には自動で上書きをしてしまう製品がほとんどなので、万が一、上書きをされないようにご注意ください。証拠映像はビデオテープへダビングしたり、パソコンへバックアップを取るなどして警察機関へご相談の上、ご提出ください。ダビング、バックアップ方法につきましてご不明な点がありましたら、当社までお気軽にお問い合わせください。

機器の機能・仕様についてよくあるご質問

防犯カメラの映像は家のテレビで見る事が出来ますか?

汎用的な防犯カメラは通常のアナログ映像出力が出力されます。コンポジット外部入力端子(赤、白、黄の端子)があるテレビであれば、ご家庭用テレビで監視モニターする事が出来ます。

現在、国内メーカーのワンケーブルカメラシステムを組んでいるのですが、カメラが故障したので、他メーカーの安価なワンケーブルカメラの購入を検討中です。大丈夫でしょうか?

製品保証の面で他社製のワンケーブルカメラによる部品入れ替えは当社ではお奨め致しておりません。同一メーカーの製品にてご使用いただくか、カメラ駆動ユニットを含めました一式の交換をご推奨致します。

ハードディスクレコーダーの映像はパソコンのモニターでも見れますか?

VGA出力対応のハードディスクレコーダーであれば、パソコン用モニターでご覧頂けます。

赤外線LED内蔵カメラのLED寿命はどのくらいですか?

製品によって異なりますが、5,000時間~20,000時間となっており、1日10時間照射したとして500日(約1年半)~2,000日(5年半)の寿命計算となります。いずれ来るLEDの寿命が尽きた場合には、設置された場所の環境と合わせその製品の仕様・ご購入時の金額等を考慮され、修理または新しい製品のご購入をお考え下さい。

ワイヤレスカメラ、システムの導入を考えていますが注意点はありますか?

まずワイヤレスカメラ、システムは有線式と違い、ノイズの発生など安定性に欠けます。また受信装置があれば映像を傍受されてしまう恐れがあります。その為、他人に見られたくない場所を監視する場合にはお奨め出来ません。

ワイヤレスカメラ、システムの電波到達距離は数値通りですか?

使用する場所、環境により異なります。電波到達距離はメーカー公称値ではなく、実用値を最大値としてお考え下さい。なお、実用値は当社がテストを行なった環境で、あくまで見通しの目安となります。障害物がある環境や建物内では電波到達距離が極端に短くなる場合もございます。

カメラを複数台使用する予定です。1つのモニターで監視することは出来ますか?

画面分割器を使用する事で、複数台のカメラ映像を1台のモニターに画面を分割して表示する事が出来ます。また、現在では録画装置に画面分割器が内蔵されているタイプが多く、録画を行う場合はカメラの設置台数に応じた入力数を持つ録画装置をお選び下さい。

防犯カメラの映像をリビングだけでなく寝室でも見たいのですがどうすれば良いですか?

映像分配器をご使用下さい。例えば、モニターと録画装置がリビングにあり、寝室のモニターでも映像を見たい場合は、リビングにある録画装置の映像出力に映像分配器を接続し、分配された1つの映像出力をリビングのモニターへ、もう1つの映像出力を寝室まで配線すれば、リビングでも寝室でもカメラの映像(録画装置に表示されている画面)をモニターする事が出来ます。

ハードディスクレコーダーのハードディスクの寿命はどのくらいですか?

ご使用状況、設置環境にもよりますがハードディスクの平均寿命は1日8時間稼働させた場合で約3年と言われています。また、振動や作動中の停電もしくは人為的による電源(コンセント)の入り切りなどによってハードディスクが破損する場合もあります。ハードディスクは消耗品となり、万が一、ハードディスクが破損してしまうと録画データの復旧を行う事は出来ませんので、15,000~20,000時間程度稼働させた場合、メンテナンスとしてHDDの交換作業を行う事をお奨め致します。HDD交換作業を当社ではお受けしておりますので、お気軽にご相談ください。

離れた場所でカメラの映像を見たいのですがどのようなシステムを導入すれば良いですか?

ネットワーク対応のカメラ又はネットワーク対応のハードディスクレコーダーやネットワークビデオサーバーとアナログカメラを組み合わせる事で遠隔地の監視を行なう事が出来ます。ネットワーク経由で監視を行なうにはブロードバンド環境が必須となります。その他、DDNS又は固定IPアドレスのご利用が必要となります。

防犯・監視カメラの寿命はどのくらいですか?

電気機器の場合、様々な状況、環境によって製品寿命は上下します。また、使用している部品の品質にもよりますので、一概には言いきれませんが平均として耐用年数は5年、6年程度と言われています。国内・国外製品を問わず、2、3年で故障してしまう場合もあれば、10年経っても問題なく稼働している場合もあります。

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